基于随机服务理论的公立医院门诊等候效率优化研究

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摘要：本文基于随机服务理论，采用M/M/1排队模型，对常州市X三级公立医院皮肤科专家门诊数据进行研究。发现在全面预约制下，采用先到先服务的排队策略比现行按照序号进行排队，以1：1的比例为初诊患者和复诊患者交替服务，和提高医生的服务能力，两者均能有效缩短患者的平均等待时间。

关键词：随机服务理论；排队论；平均等待时间；公立医院

中图分类号：F27       文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2025.20.031

1 研究资料与研究方法

1.1 研究资料

通过对常州市X三级公立医院的门诊的调研发现，该医院按照政策要求，与同地区的其他三级医院一样，采用预约叫号规则，即患者就诊前，需在移动终端或自助终端上进行预约，预约成功后到达指定门诊区域，进行签到就诊。（剩余4375字）