边疆民营养老机构服务质量影响因素实证研究

——基于SERVQUAL-Anderson模型

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摘要：本研究聚焦边疆民族地区养老服务提质，以新疆某市9家民营养老机构为样本，运用SERVQUAL量表对123位老人进行调研。经因子分析与回归模型发现，政府政策支持（β=0.644）、需求响应能力（β=0.694）及财务管理（β=0.136）显著促进服务质量提升，而高学历群体服务落差产生抑制作用（β=-0.445）。（剩余5732字）

试读结束

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