以患者为中心，提升医院服务力

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医疗服务的核心是“人”，患者的就医体验与生命健康需求，始终是医院发展的根本导向。而人力资源作为医院战略落地的核心载体，其配置优化、能力建设与激励创新的好坏，直接决定了“以患者为中心”理念能否从口号转化为实际服务效能。A院作为某市的大型综合性三级甲等医院，近年来面临门诊患者满意度增长停滞、急诊患者投诉量上升、医护员工职业倦怠感增强等多重挑战。（剩余4099字）

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