面向患者的智慧门诊服务模式实践与建设构想

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摘要：在公立医院高质量发展以及民众健康意识不断提升的背景下，探索线上线下一体化智慧门诊服务模式，是新时代医院发展的重要课题。本文首先根据《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》的分级标准，结合宁波大学附属人民医院门诊建设实际，梳理了智慧门诊发展至今经历的四个阶段。而后，从在线就医功能分散、门诊各环节缺乏有效引导、健康知识无法便捷获取等患者现阶段反映的问题入手，探索信息技术与医疗服务的进一步融合，构建全流程、个性化、交互式的智慧门诊服务，为患者提供全程专属的智能陪伴，以提高医疗资源的利用率和患者的满意度。（剩余4381字）