客户关系管理课程的教学创新活动探讨

[摘           要]  客户关系管理是电子商务和市场营销专业的重要专业课程。该课程教学内容中概念性知识偏多，学生因为没有实践不能很好地理解教学内容。讲授性的教学课堂氛围不活跃，学生对客户关系基础知识掌握不好。为了让学生更好地理解和掌握教学内容，采用“引入游戏教学，形成良好的师生互动课堂;引入思维导图，提高学生的自我学习能力;引入互评机制，构建自主学习的闭环;引入任务分解机制，激发学生人人参与”的措施，从而活跃了课堂气氛，激发了学生兴趣，达到了良好的教学效果。（剩余3313字）

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