大模型驱动服务质量管理应用研究

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摘要：随着信息技术的飞速发展，大模型在企业质量管理领域的应用日益广泛。文章探讨了大模型在客户服务质量管理中的应用，分析了其优势与挑战，并结合实际案例提出了相应的应对策略。研究发现，大模型在提升服务管理效率和透明度的同时，也面临情感理解和上下文理解等方面的挑战。文章提出了结合人工质检、加强情感沟通培训以及优化模型等策略，以促进大模型在质量管理领域的更好发展。（剩余5395字）

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