数字化背景下高职酒店管理专业教学改革研究

——以《前厅服务与数字化运营》课程为例

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引言

前厅部是酒店运营的神经中枢，是客人形成第一印象和最后印象的关键所在。在数字化浪潮的席卷下，酒店前厅经历了从“人工操作”到“人机协同”乃至“智慧无人”的颠覆性变革。云计算物业管理系统（PMS）、自助入住机（Kiosk）、移动端办理入住、电子房卡、智能客控系统以及机器人服务等，已成为现代酒店前厅的标准配置。（剩余5325字）

试读结束

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