基于AI的数智化信息通信服务应用探索

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一、引言

传统客户在服务过程存在人变号变、人走客流、员工服务通信过程无法留痕、服务质量无法监管、识别度低及陌生号码易被拒接，以及人工质检存在的覆盖率低、时效性差、效率不高和主观性大等问题。基于以上问题，（以下简称云南公司）研发出一款基于云平台的虚拟号码融合业务产品——云信码。云信码是凭借先进的 AI 语音大数据分析系统，融合语音识别、自然语言理解与大数据处理技术，通过灵活配置与高效训练的检测模型和作业引擎，对海量语音数据进行深度结构化分析，并对行政执法、金融保险、物流交通、工业能源等行业客户的场景化通信应用需求，以“虚拟号码 + 拨号二维码”通信服务为基础，以云语音、云名片、云短信、云存储（含云录音）、云质检、云转写等服务为载体，精心打造了一款数智化信息通信工作办公平台产品。（剩余4761字）