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摘要：卷烟零售客户作为烟草公司的重要合作伙伴，提升客户服务质量既是企业现代化管理的内在要求，又是推动卷烟营销高质量的必要手段。本文以5GAP模型为基础，将5GAP模型与烟草零售客户服务相结合，指通过5GAP模型分析，对NY烟草公司现有客户服务模式进行优化提升，制定可操作性强的精准服务优化提升策略，提升整体卷烟零售客户的满意度和忠诚度，加强烟草商业企业的核心竞争力。（剩余4931字）
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基于5GAP模型的客户精准服务优化提升策略研究
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