基于SERVQUAL模型的在线学习平台服务质量评价研究

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摘 要：本文从学生需求角度，利用SERVQUAL服务质量模型研究了在线学习服务质量评价问题。首先，利用SERVQUAL模型从五个维度建立了在线学习平台服务质量的评价指标体系；其次，在此基础上，进一步基于变异系数法构建了在线学习平台服务质量评价模型；最后，以CX学习通为分析对象进行应用分析，分析得到大学生对学习通服务质量的评价水平，并针对服务质量期望和实际感知差异值较大的影响因素，提出了相应的改进对策和方案。（剩余5614字）

试读结束

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