耶律胤：亚朵的“暖心经济学”
——亚朵集团创始人
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我想跟大家聊聊服务和体验的区别。如果你口渴了，有人能快速地给你拿一瓶水，让你感觉到不错，这叫服务。因为他给你提供了一个标准化的产品，也很容易复制。什么叫体验？今天在亚朵会把不同的服务做成不同的场景，在不同的场景中添加不同的元素，那么这才是体验。
例如，你风尘仆仆来到酒店，我们会给你奉一杯六七十度的温暖的亚朵茶；当你晚上应酬喝多了回到酒店，亚朵专门有一项产品，叫醒酒茶饮；晚上，我们会给你送一份晚安牛奶；而当你离开亚朵时，我们会给你送一瓶离店暖心水。（剩余34字）