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【摘 要】 从企业发展的角度出发，企业发展必须将客户的利益放在首位，客户关系管理系统CRM这一思想是打造企业与客户有效关系的重要途径，对企业的营收增长起到了关键作用。本文首先概述客户关系管理CRM，阐述客户关系管理系统CRM的主要组成部分和功能，然后提出客户关系管理系统CRM的应用，最后讨论CRM系统当前的发展趋势，以及在当前趋势下如何更好地发挥CRM在业务活动中的作用。（剩余4802字）
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客户关系管理系统的应用分析
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