心累：警惕情绪劳动过度

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脑体劳动之外的“第三种劳动”

很多人可能都有这样的经历和体会：一段时间的工作之后，会觉得特别“心累”，比如有些事内心不愿意做、有些人不想多搭理，但为了工作只能勉为其难去做、去沟通。这就需要我们了解一个概念——情绪劳动。情绪劳动是体力劳动与脑力劳动之外的第三种劳动。

美国社会学家阿琳·斯特劳斯认为，在现代服务行业中，员工被要求不仅仅提供专业技能，还需要投入大量情感，表现出一种特定的情感状态，比如露出八颗牙齿的标准笑容等，以满足企业或客户的期望和需求。（剩余3760字）

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