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中图分类号：F274；F719.2 文献标识码：A 文章编号：2095-9052（2025）12-0095-03
引言
单维度打分和简单平均计算等传统测评方法，虽能提供初步数据，但忽略了满意度中多维度的交互和潜在深层因素。而结构方程模型（SEM）技术的兴起，为现代酒店管理带来了新工具。SEM能处理复杂的潜在变量关系，揭示服务、期望、价格感知等如何综合影响整体满意度。（剩余5823字）
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基于SEM的酒店顾客满意度测评体系研究
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