AI大模型应用背景下网店客服技能课程教学改革：挑战、机遇与应对策略
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中图分类号］G712 [文献标志码］A[文章编号]2096-0603（2025）20-0149-04
一、引言
随着电子商务迅猛发展，网店客服成为消费者体验的核心触点，其角色定位已由基础咨询应答转变成客服专家。在数字经济时代背景下，电子商务的迅猛发展使网店客服成为消费者体验的核心触点。王黎明等（2020）研究指出，客服角色已从基础咨询应答升级为需要动态场景应对、情感交互及跨平台信息整合的复合型专家，这对人才培养提出了多维能力结构要求1。（剩余6928字）