高速铁路乘务服务质量综合评价体系研究

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摘 要:在高铁出行成为主流交通方式的背景下,对高铁乘务服务提出了更高的要求,而当前高铁乘务服务过程中仍然存在硬件设施人性化程度不够、人员服务水平差异大等问题,文章通过分析硬件设施、人员服务、运营管理和信息服务等影响因素,构建包含安全、人员、便捷、信息服务的综合评价指标体系,并从优化硬件、加强人员培训、完善运营管理、强化信息服务等方面提出提升策略,为提高高铁乘务服务质量提供参考。(剩余5193字)

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