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摘 要：为应对城市轨道交通行业对高素质服务人才的迫切需求，研究聚焦《文明服务与礼仪》课程教学改革，基于角色扮演理论，在分析城市轨道交通运营管理专业《文明服务与礼仪》课程的特点与教学现状的基础上，系统探讨角色扮演法的应用策略。通过教学情境构建、多角色协作设计、虚拟仿真实训平台搭建及双轨制评价体系建立，形成“理论—实践—反馈”闭环教学模式。（剩余5852字）
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角色扮演法在城市轨道交通《文明服务与礼仪》课程中的应用研究
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