顾客旅程地图在会计师事务所的应用探讨

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摘要：顾客旅程地图以视觉化呈现顾客体验，把体验从无形变为有形，让企业看到与顾客在所有渠道、触点上交互的全过程，帮助找准顾客的痛点、爽点、痒点，全面提升顾客满意度和留存率。本文结合会计师事务所的业务特点，并结合峰终定律对顾客旅程地图模型的应用进行分析探讨，进而找出会计师事务所提高客户满意度的对策。

关键词：顾客旅程；触点；峰终定律

1 探讨背景

世界经济的发展经历了产品阶段、商品经济、服务经济和体验经济。（剩余5997字）

试读结束

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