基于用户工单的客户诉求处理模式探索

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［摘 要］在人们的日常生活中，电力逐渐成为无可代替的能源，电网公司的经营目标是满足用户的需求，降低公司成本，提高公司的经济效益，实现公司的稳定发展。对于用户工单的客户诉求服务人员来说，良好的沟通技巧是提高服务质量的关键。文章简述95598工单数据，有针对性地分析国网天津市电力公司东丽供电分公司夏季万户停电投诉现状，从而提出统一调度的95598客户诉求处理模式，旨在减少电网公司用户投诉，提升优质服务水平。（剩余4212字）

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