我国高校图书馆文献信息服务综述
一、高校图书馆文献信息服务发展阶段
（一）传统文献服务
1994年以前，传统图书馆文献服务是将馆藏图书、期刊、报纸等印刷型文献资料进行加工处理，然后面向读者开放，开展流通、借阅和参考咨询服务。业务流程为：采访、编目、典藏、流通、借阅、参考咨询、提存与剔除等[1]。
（二）信息服务启程—业务流程重组
1994—1999年，一种新的企业管理理论——业务流程重组应运而生，各企业为充分利用互联网提高信息服务效率，引入该理论进行业务流程重组，效果显著，因此我国各高校图书馆陆续展开了业务流程重组，为高校图书馆文献信息服务开启了新的发展阶段。（剩余5028字）
