基于SERVQUAL理论的研究生教育质量提升路径研究

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摘  要：基于SERVQUAL理论，从研究生的视角对研究生教育质量提升路径进行分析。在既有研究的基础上，分析SERVQUAL理论对研究生教育质量提升的适用性。基于SERVQUAL量表和国内研究生教育现状构建评价指标体系，设计五维度调查问卷，并对问卷结果进行可靠性分析。采用三角模糊数，将研究生的主观感知以分次均值积分的形式数值化，得到感受值与期望值的差值。（剩余8706字）

试读结束

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