河北省科技创新平台服务质量评价及优化策略

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【摘  要】科技创新平台对促进基础研究与区域产业化发展具有重大意义。论文基于SERVQUAL量表构建了河北省科技创新平台服务质量评价体系。在实证分析过程中，使用服务质量感知差距分析的方法识别了用户对于服务质量的感知水平与用户期望之间的差距，并通过IPA分析的方法精准定位了需重点改进的服务要点，力求为平台服务质量优化提供理论支持与实践指导。（剩余3492字）

试读结束

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