酒店个性化服务的全链路满意度提升方案
在数字化转型背景下，酒店服务业正从标准化往智能个性化方向发展。消费者需求层级理论表明，当代游客在满足基础住宿需求后，更追求尊重需求与自我价值的满足。哈佛商学院数据也显示，那些提供深度个性化服务的酒店，净推荐值（NPS）比行业平均水平高出31个百分点，这能很明显地看出服务价值链重构的紧迫性。我们解构了个性化服务的神经消费学机制，建立了服务质量差距模型与技术接受模型的交叉分析框架，同时采用混合研究法，既实地调研了万豪、亚朵等企业，又结合STR全球酒店数据库做了定量分析，希望能为行业提供服务升级路径。（剩余2387字）