汽车维修服务质量评价体系构建策略研究

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摘 要：汽车维修服务在我国汽车后市场起着重要的推动作用。本文针对汽车维修服务质量评价体系进行了深入研究，希望能为修车点提供一个评价自我服务质量的依据，最终为消费者提供更高质量的服务。我们首先对汽车维修服务的特点进行研究，然后分析行业现状和客户需求。在此基础上，我们构建了一个包括服务设施、服务流程、服务人员和服务效果四个维度的评价体系。（剩余5916字）

试读结束

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