管理的本质是洞察人性

案例

A酒店是一家集团型旅游企业，其管理团队面临着一个严峻的问题：运营成本高昂，利润却十分微薄，入住率和房间的均价都低于目标；而且顾客满意度远远没有达到应有的水平。

面对这些问题，管理团队采取了一系列结构调整和企业再造的举措，还设立了一个共享服务项目，为不同地区酒店集团提供服务；为了提高生产力，同时注重资源的质量，管理者又重新定义了员工的角色和责任；最后该公司推出了一种新型信息化收益管理系统，希望借此提高入住率。（剩余6358字）

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