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摘 要 客户关系管理课程是工商管理类学科的重点课程，包括理论、系统、实践三个方面，单一的授课方式不能满足本学科的授课要求。客户关系管理课程的混合式教学改革势在必行。本研究从混合式教学模式的特点出发，探讨了当前本科生教学中客户关系管理课程的分析及现状。总结出目前客户关系管理课程教学中可能存在的问题，提出了本课程混合式教学改革的策略。（剩余5960字）
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客户关系管理课程混合式教学改革研究
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