基于品控管理的电信运营商服务质量提升研究

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摘要：该文在阐述电信运营商服务质量管理现状和存在的问题及原因的基础上，对品控管理在电信行业的适用性进行了分析，并据此提出基于品控管理的电信运营商服务质量提升策略。

关键词：通信；服务质量；用户需求；品控管理

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.12.068

中图分类号：F 626；TN 929.53            文献标志码：A            文章编码：1672-7274（2024）12-0-03

Research on Improving Service Quality of Telecommunications Operators Based on Quality Control Management

ZHANG Lihong， ZHANG Rui

（China Mobile Communications Group Yunnan Co.， Ltd.， Kunming 653100， China）

Abstract： This article analyzes the applicability of quality control management in the telecommunications industry， and proposes strategies for improving service quality in telecommunications operators based on quality control management.

Keywords： communication; service quality; user demand; quality control management

1   通信运营商服务质量管理现状

（1）营收与用户规模持续增长。（剩余4757字）

试读结束

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