基于服务设计理念的社区快递末端配送平台设计探究

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摘要：截至2月8日，2023年我国快递业务量已超过100亿件，我国快递行业蓬勃发展。末端配送作为快递配送流程的最后一个环节，也是最重要的环节，存在诸多弊病和漏洞。文章运用共生理论对目前社区场景下快递末端配送存在的问题进行分析，尝试用服务设计理念解决该问题。分析末端配送的社会关联性，并对长沙市岳麓区部分住宅小区的青年、中年居民进行调查研究，采用问卷调查、实地调研、用户画像等多种方法，寻找设计的机会点。（剩余5174字）

试读结束

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