国家中小学智慧教育平台使用满意度影响因素的组态路径

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摘要：国家中小学智慧教育平台正面临用户需求差异化显著与服务供给精准化不足的结构性矛盾，探究用户使用满意度的影响因素已成为突破平台服务优化瓶颈的重要命题。对此，文章首先依托感知价值理论、满意度理论和信息系统成功理论，构建了国家中小学智慧教育平台使用满意度影响因素的假设模型；之后采用结构方程模型和模糊集定性比较分析法，揭示了平台使用满意度的影响机制和组态路径，结果发现：用户、平台、社会三个维度的8个变量均显著正向影响使用满意度；内容质量在提升或削弱用户使用满意度方面发挥了基础性和普适性的作用；高使用满意度组态路径可归为用户主导型、用户-平台主导型、平台-社会主导型三类路径，而低使用满意度组态路径可归为平台抑制型和用户-社会抑制型两类路径。（剩余12731字）