轨道交通智能服务模式研究及其对出行体验的影响

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摘要：城市轨道交通历经多年发展，内部结构已相对稳定，乘客出行与服务体验逐渐趋同。为满足乘客在乘车过程中的多维度、多层次体验需求，探索创新性的地铁乘客体验服务设计方法。以“场”为切入点，引入数字化服务设计思维，分析乘车过程中用户诉求，挖掘列车车厢服务创新突破点，构建数字沉浸式列车车厢服务场景，建立沉浸式列车服务模式。（剩余7500字）

试读结束

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