基于ISM的高速公路运营服务标准化体系研究
——以BQ公司为例
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［摘 要］标准化是提高高速公路运营服务水平与司乘通行满意度的重要措施。为推进高速公路运营企业的标准化建设，文章以第六批国家标准化试点单位——BQ公司为例，在对其高速公路运营服务标准化影响因素进行识别的基础上，采用解释结构模型（Interpretative Structural Modeling，ISM）分析影响因素间的关系，进而结合《服务业组织标准化工作指南》构建高速公路运营服务标准化体系，并从组织、制度建设等方面提出保障措施，为其他企业的标准化建设工作提供参考。（剩余4866字）