基于用户情绪的汽车用户质量评价的研究

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摘 要：为了提高汽车产品质量的用户满意度，在原有的汽车售后质量维修数据基础上增加用户情绪维度，建立一个用户质量的评价方法和量化模型。通过用户对质量需求的差异性，得出不同问题类型、用车时长和车型平台的用户对于车辆不同质量问题的抱怨程度，从而得出问题的严重程度和解决优先级。本文针对用户质量的量化评价结果不仅可以预警风险高的问题、减轻用户抱怨，同时为设计端与制造端的质量改进提供数据支撑。（剩余4926字）

试读结束

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