基于IMPACT有效沟通模型建立的慈善公信力评价体系

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摘要：近年来，一些慈善组织频繁被曝出现慈善失信问题，引起舆论风暴。本文结合实际情况，基于IMPACT有效沟通模型，识别在有效沟通过程中的关键因素并建立评价体系，试图通过评价体系的确立能够指导慈善组织改善现存问题，提高慈善公信力。

关键词：慈善组织 慈善公信力 IMPACT有效沟通模型 关键因素 评价体系

一、公信力的定义

本文引用杨思斌、吴春晖对公信力的定义来探讨问题，即“公信力是指在社会公共生活中，公共权力面对时间差序、公众交往以及利益交换所表现的一种公平、正义、效率、人道、民主、责任的信任力”。（剩余4797字）