客户关系管理中的客户信息分析流程研究

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摘要：本文探讨了客户关系管理 （CRM）中的客户信息分析流程，旨在提升企业对客户行为、需求和偏好的深层理解，以实现精准营销和提高客户满意度。通过系统地收集和处理客户数据，使用分类法、聚类法和层次分析法等技术，企业可以深入挖掘客户行为模式，并制定差异化营销策略。本文以一家新型电商服饰企业为例，详细说明了信息采集、分析和存储的具体流程和方法，以期通过信息分析，为企业提升客户满意度和忠诚度、实现长期盈利和可持续发展目标奠定坚实基础。（剩余4554字）

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