利用人工智能语言模型实现“沟通技巧”教学及评价的突破
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一、背景
“沟通技巧”是指人利用文字、语言肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧，也是物流客户服务课程的核心模块，同时还是“投诉处理”模块的基础。课程结构如图1所示。
（一）课程性质
物流客户服务是物流服务与管理专业的一门重要的专业核心课程，主要是培养学生有关物流客户服务的基本技能（客服礼仪、客户分析、沟通技巧），让学生掌握物流客户服务的实际操作能力（物流接单、物流查询、投诉处理），使学生具备从事物流客户服务的基本职业能力，并为后续的实习与就业作前期作准备。（剩余3892字）