老年人对智慧社区养老服务满意度及其影响因素的实证分析

——基于武汉市部分地区智慧养老基地的调研

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摘 要：在人口老龄化趋势日益增长的背景下，基于大数据和互联网技术的智慧社区养老服务应运而生。为探究影响武汉市老年人对智慧社区养老服务满意度的影响因素，在中国顾客满意度指数模型基础上，通过期望服务质量、感知服务质量、品牌形象、感知服务性价比4个影响因素，从老年人心理感知角度探索各因素对老年人满意度的影响效果，构建了智慧社区养老服务顾客满意度测评模型。（剩余5462字）

试读结束

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