人工智能服务的发展和质量维度研究

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摘 要:人工智能(AI)作为服务代理被广泛应用于各个行业,基于人工智能的服务日益增长并取代了一部分人力员工。人工智能服务与现有服务有着根本的不同,应当重新考虑人工智能如何影响顾客对服务的感知和态度。本文介绍了服务人工智能的概念、智能水平及人工智能服务的特征,从技术和社会情感两个角度确定了人工智能服务的质量维度。(剩余6943字)

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