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【摘要】当今市场竞争日益激烈,检验检测机构间的竞争已从基于技术能力的竞争优势转向基于客户资源的竞争,客户管理成为企业成功和更富竞争力的最重要因素之一。检验检测机构客户群体种类多、覆盖面广,检验检测机构在提升客户满意度的过程中,如何避免“一刀切”,提升各类客户群体的满意度,显得尤为重要。本论文着重于研究检验检测机构客户满意度现状及如何提升特殊客户群体(如军工客户群体)的客户满意度,具有一定的指导意义。(剩余5649字)
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检验检测机构如何提升特殊客户群体客户满意度
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