基于系统思维的门诊投诉管理体系探索与实践

  • 打印
  • 收藏
收藏成功
微博 QQ空间 微信

【摘要】门诊投诉管理是提升门诊医疗管理重要抓手。北京大学第一医院基于系统思维的整体要素，分别从门诊投诉制度建设、门诊投诉评价与考核、职工服务意识和能力建设培训、培育“投诉-改进”闭环管理安全文化氛围四个维度构建门诊投诉管理体系。推进组织建设、服务思想建设、提升责任意识，提高医疗服务质量，为其他医疗机构建设门诊投诉管理体系提供借鉴和参考。（剩余4500字）

试读结束

目录
monitor
客服机器人