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摘 要：本文探讨了用户体验理论在高铁商务座设计中的应用。根据唐纳德·诺曼提出的用户体验本能、行为、反思三个维度理论，采用场地观察法获取用户对高铁商务座的心理感受，了解用户在乘坐过程中的痛点、爽点和痒点，并使用Kano问卷进行用户调研，对用户各项需求进行属性分类和筛选。结合Better-Worse系数明确需求优先级，确定了4项必备、5项期望及6项魅力型需求。（剩余7275字）
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用户体验理论在高铁商务座设计中的应用
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