高校档案服务质量提高研究

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摘 要：文章基于高校档案服务质量的24项因素，运用卡诺模型，依据某高校师生的问卷调查评价结果，对高校档案服务质量因素进行了分类。对各质量因素顾客满意系数与不满意系数进行测算、分析表明：高校档案资源内容丰富、文化教育能力强、利用手段便捷、管理数字化、管理智能化及工作数字化等是决定高校档案服务质量提高的关键因素。（剩余3929字）

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