基于文本挖掘的用餐体验对顾客满意的影响

——以海底捞为例

  • 打印
  • 收藏
收藏成功
微博 QQ空间 微信


打开文本图片集

摘 要：

随着信息技术的迅速发展，顾客体验与网络联系更加紧密，用户生成内容愈加成为关键的研究数据来源。对海底捞的9万余条评论数据进行分析，首先，基于结构主题模型，挖掘顾客用餐体验所包含的主题及其所属维度;其次，综合考虑关注程度和顾客满意，探究用餐体验主题的相对地位;最后，基于文本情感分析等方法，探究用餐体验如何通过顾客情感影响顾客满意。（剩余16321字）

试读结束

目录
monitor