外卖差评与其回复语的关系管理研究

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摘要：随着互联网经济的迅速发展，餐饮业纷纷加入了外卖平台。本文基于Spencer-Oatey的人际关系管理理论对美团外卖在绵阳某高校附近热门高销量店铺的差评和商家回复语进行分析，探讨外卖差评和商家回复语之间的关系管理，并分析其中的原因。通过对外卖差评和其回复语的研究，发现外卖商家面对不同的差评类型，会采用不同的关系管理取向做出不同的回复语。（剩余5473字）

试读结束

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