情境教学法在中职网店客服课程中的创新应用研究

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一、教学背景与现状分析

（一）行业人才需求特征

1.行业人才需求分析

随着电商市场规模持续扩大，客服岗位呈现“需求量大、流动性高、能力选代快”的显著特征。《2023中国电商客服发展白皮书》及相关行业调研表明：人才供需矛盾突出，岗位年流失率高达57% ，其中因技能不足导致的主动离职占比 68% ，中职毕业生从业占比提升至43% ，成为中小电商企业用工主体，新兴平台（如抖音、快手电商）客服需求同比增长 120% ，人才缺口持续扩大。（剩余5141字）

试读结束

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