面向全球化服务的智能客服系统关键技术研究

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关键词：智能客服；实时音视频技术；呼叫中心；视频通信；5G通信网络

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随着5G网络的商用和实时音视频通话技术的逐步发展，短视频行业迎来爆发式的增长，已成为一种全民生产、参与、共享的文化现象[1]。传统的客服系统为客户提供线上文字、图片或语音方式的咨询服务，存在沟通效率较低、客户身份识别困难、咨询意愿弱、实时性得不到保证和体验较差等问题。（剩余3220字）

试读结束

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