智能语音交互技术在呼叫中心中的应用
摘 要：呼叫中心为劳动密集型行业，劳动强度相对比较大，员工流失率普遍比较高，具有培训周期长、成本高等一系列特点。由于整个行业涉及到的业务范围一直在不断扩大，所以本文重点分析了智能语音交互技术在呼叫中心的应用，有利于实现对自然语言的有效处理，提升呼叫中心服务质量和水平。
关键词：智能语音；交互技术；呼叫中心；应用对策
自20世纪60年代泛美航空成立第一家呼叫中心后，伴随着计算机、互联网以及新媒体技术的发展，呼叫中心的科技含量和应用功能不断增加，现阶段已经在航空、电商、通信等诸多行业得到了广泛使用。（剩余4903字）
