顾客授权行为对员工工作重塑的影响：有调节的中介模型

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摘 要 基于自我决定理论，通过373 位员工多时点追踪样本探讨顾客授权行为对员工工作重塑的影响及其机制和作用边界，结果表明：顾客授权行为正向影响员工工作重塑，角色宽度自我效能感在这一过程中起正向调节作用；和谐式工作激情在顾客授权行为和工作重塑之间起部分中介作用；角色宽度自我效能感不仅强化了顾客授权行为与和谐式工作激情的正向关系，还进一步强化顾客授权行为通过和谐式工作激情影响员工工作重塑的间接效应。（剩余13181字）

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