中国质量万里行 (2021年03期) 电子版

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真相丨九大行业 十大案例《2020年度消费者诉求白皮书》

又到一年“3·15国际消费者权益日”，连续五年发布《中国质量万里行年度消费者诉求白皮书》，核心内容是发布基于消费投诉的大数据统计——重点发布基于投诉渠道、投诉月份、投诉行业、投诉性质以及投诉诉求等五大维度的综合分析报告，针对企业和...

真相丨消费投诉分布显现“二八定律”

2020年度，中国质量万里行消费投诉平台受理的真实完整的有效投诉中，在投诉量较大的网贷、网购、旅游、电子电器等行业，商家所收到的投诉数量分布呈现出明显的“二八定律”，即这些行业约前20%的商家收到了80%左右的消费投诉。具体情况如下： （一...

真相丨汽车行业：质量问题仍是投诉热点

近日，《中国质量万里行》发布2020年度汽车行业投诉分析报告。此次发布的2020年度汽车行业投诉分析报告，相比2019年，车辆质量、销售合同、汽车服务仍是投诉热点。不同的是，2020年关于销售合同的投诉数量从2019年第三位上升到第二位，汽...

真相丨房地产市场：主要投诉“销售欺诈”

根据中国社科院财经战略研究院发布的《中国住房发展报告（2020-2021）》，截至2020年11月，全国房价平均水平突破万元大关，均价达到10071元/平方米，同比增长7.9%。 2010-2020年11月，中国房地产开发企业的竣工面积与商...

真相丨物流快递：消费者最不满意的是速度

随着电商行业的蓬勃发展，物流行业也得到了井喷式的发展，消费者对物流行业的投诉数量也越来越多。物流行业的竞争也越来越激烈，如何提高自己的竞争力，在物业行业中取得一席之地，是众多物流企业需要思考的问题。提升客户满意是其中的重中之重。差异化的竞争...

真相丨网络购物：服务类问题占比最高

在网络高度发达的现代社会，网络购物已然成为人们日常生活不可或缺的一部分。但不可否认的是，网络购物仍存在种种弊端，需多方共同努力攻克。比较突出的问题包括商品质量问题、诱导消费、骚扰消费者、售后服务不到位等。 根据中国互联网络信息中心发布的第4...

真相丨家居家装行业：存在十大问题

近日，《中国质量万里行》发布的2020年度房产家居投诉数据分析报告。报告显示，2020年家居家装行业投诉量占房产家居总投诉量的14%，涉及金额高达2456万元。家居家装行业的投诉性质可分为企业跑路、装修质量、家具质量、合同问题、定金退款、退...

真相丨旅游交通：“退款不及时”问题居首位

2020年全年，中国质量万里行消费投诉平台收到旅游交通类的有效投诉共2095条，涉及企业或平台共177家，平均每个企业或平台被投诉11.7次。 按投诉对象分析 从各企业或平台的投诉次数分布来看，可以将其分为6个层级，分别被投诉次数在200次...

真相丨商业银行：合同问题投诉最多

近年来，中国经济逐渐从数量型向质量型发展。快速发展时期银行业盲目借贷使得银行业的坏账率呈逐渐攀升的趋势。在此背景下，银行发放企业贷款的时候会更加谨慎。 2020年1月1日～12月31日，中国质量万里行消费投诉平台（投诉通） 关于银行的投诉共...

真相丨电子电器行业：手机产品投诉依然占据榜首

2020年全年，中国质量万里行消费投诉平台（投诉通）收到关于电子电器的有效投诉共计1835条，涉及295个品牌商家。 投诉数量分布呈现出明显的二八定律，即前20%的品牌商家接收了总共83.6% 的投诉。头部聚集和尾部分散效果同样突出，头部1...

真相丨网约车投诉：派单问题引发矛盾

根据中国质量万里行2020年度消费者投诉数据显示，在旅游交通行业当中，网约车相关的投诉和住宿票务两类投诉有较大的区别，这种区别在金额上的体现就是涉及金额普遍较低。剔除明显虚报金额的投诉后平均涉及金额为806.1元，而近45%的投诉涉及的金额...

真相丨教育培训投诉：退款问题依旧突出

2020年1月1日-2020年12月31日，中国质量万里行消费投诉平台共收到关于教育培训类的有效投诉1476条。本报告从投诉性质、投诉机构、投诉金额以及投诉诉求、投诉地域等方面，结合案例全面分析了2020年教育培训机构被投诉的具体情况。数据...

真相丨网络借贷：延期还款暴力催收等金融乱象频发

P2P网络借贷平台可以充分调动民间资本，使得民间资本成为理财和企业发展的重要手段。 P2P网络借贷平台2006年在美国开始兴起，2007年进入中国，P2P网络借贷平台迎着“普惠金融”的东风迅速发展起来，P2P网络借贷平台在松散的资本市场中，...

真相丨网络服务：虚拟产品付费问题投诉增多

2020年疫情期间，网络购物成为居民主要的消费方式。2020年1～2月份，全国实物商品网上零售额同比增长3.0%，占社会消费品零售总额的比重为21.5%。线上消费中服务类付费、知识类付费与娱乐性付费的活动也随着宅家生活模式迎风直上，在线学习...

真相丨《中国质量万里行》发布 2020年度十大消费维权典型案例

中国质量万里行消费投诉平台在对2020年度受理的消费投诉进行数据分析时发现，新冠肺炎疫情爆发后，防疫产品市场需求呈爆发式增长。随之而来的是，防疫产品质量违法案件与消费者投诉大幅增长。除了对口罩、酒精、消毒液等防疫物质的高度关注，与疫情相关的...

真相丨《中国质量万里行》发布 2021年度十大消费警示

为保障消费者合法权益，引导消费者理性消费，值“3·15”到来之际，《中国质量万里行》根据2020年度投诉热点，向广大消费者提出2021年度十大消费警示。 警示一：办理预付卡须谨慎 近年来，预付卡消费在商业零售、住宿餐饮、教育培训、...

真相丨行政处罚五家社区团购企业国家市场监管总局答记者问

2021年3月3日，国家市场监管总局依法对橙心优选（北京）科技发展有限公司、上海禹璨信息技术有限公司、深圳美团优选科技有限公司、北京十荟科技有限公司等四家社区团购企业分别处以150万元人民币罚款的行政处罚，对武汉七种美味科技有限公司处以50...

真相丨广东公布十大反不正当竞争典型案例

虚构宝马中奖信息欺骗消费者、治疗仪虚假宣传有净化血液等功能、“小红花测评”因商业诋毁被罚10万元……近日，广东省公布2020年查处的10个反不正当竞争典型案例。 1.擅用“德高巴斯夫”，容易误导消费者 涉案商家：广东德高巴斯夫新材料科技有限...

真相丨上海抽查汽车制动器衬片质量

近期，上海市市场监督管理局发布了对本市生产、销售的汽车用制动器衬片产品质量进行监督抽查结果。 本次共抽查43批次产品，包括对上一次抽查中不合格生产企业进行的跟踪抽查6批次。经检验，不合格4批次。其中生产领域4批次，未发现不合格;实体销售39...

真相丨浙江公布14例虚假违法广告典型案件

水疗可治风湿病？富硒鸡蛋提高记忆力？……近日，浙江公布14例虚假违法广告典型案件，广告可不能随意轻信了。 1.广告中使用存在错误的地图 涉案商家：杭州兔狗科技有限公司 处罚金额：20万元 违法事实：违法广告 当事人自行制作并在其公司网站上发...

真相丨辽宁福建严查“黑心”电子秤

近期，辽宁福建等地市场监管部门查处多起不法经营者在电子秤上“作弊”、缺斤短两、欺客宰客的违法行为，切实维护了消费者权益。 辽宁大连一海鲜店宰客 10倍罚款 1月20日，消费者徐先生在辽宁省大连市一家海鲜市场的“小宋海鲜”摊位购买了帝王蟹、鲍...

真相丨广东查网络传销五家公司“现形”

近日，广东省市场监督管理局公布全省市场监管部门查处了五起网络传销典型案例。广州花生日记网络科技有限公司、广州齐丰文化发展有限公司、深圳市对庄科技有限公司、中山市久昌世家健康管理有限公司等传销案现出原形。 广东省市场监督管理局委托技术机构开发...

真相丨江苏发布2020年网络销售十大典型案例

近日，江苏省市场监管局发布2020年网络市场十大典型案例。刷单炒信、哄抬物价、诱导消费者好评、销售野生动物……商家被查，最高罚150万元。 案例1：饭店老板在微信群售卖重点保护野生动物 涉案商家：苏州某餐饮店网络销售野生动物案。 处罚金额：...

真相丨长沙市监局开展特种设备安全检查

2021年2月19日，湖南省長沙市政协副主席、市市场监管局局长张庆和带队开展特种设备安全专项检查，市市场监管局党组成员、副局长李有富参加。 在长沙百福燃气有限公司、长沙市雨花区顺心游乐场有限公司，检查组对安全制度落实、应急预案准备、作业人员...

真相丨湖南衡阳市消委为民维权解忧

“太感谢你们了，为我解决了消费纠纷，市场监管部门真的是消费者的娘家，是真真切切为老百姓办实事的部门！”。近日，湖南省衡阳市民李先生将一面绣有“热情服务、廉明高效、维权卫士、执法楷模”的锦旗送到了衡阳市市场监管局，对市消委的工作人员为消费者解...

真相丨邯郸大名壹号院售底商疑违法

河北邯郸大名县的一个住宅项目引起了当地购房者关注。位于大名博物馆对面的大名壹号院项目早已封顶，住宅在去年就已售罄，而临街底商至今尚未销售。售楼部置业顾问说月底即将销售，而当地相关主管部门却说该项目没有底商。 大名壹号院： 临街底商月底开卖 ...

真品丨两会热议：打造本土高端化妆品品牌

全国两会召开期间，“化妆品”成为代表委员们热切关注的品类之一。今年，全国政协委员、赛莱拉干细胞创始人陈海佳准备的两个提案中，其中之一便是“关于打造我国世界级的高端化妆品品牌”。 无独有偶，全国政协委员、西安艾尔菲生物科技有限公司董事局主席杨...

真品丨“新规” 出台剑指化妆品营销噱头

注意了，化妆品行业又上新“规定”了。3月4日，国家药监局发布了两条化妆品新规定的公告，即自2021年5月1日起施行的《化妆品注册备案资料管理规定》和《化妆品新原料注册备案资料管理规定》。 “业内一直在等待新规的落地，今年上半年终于可以落地了...

真品丨消费者最关注“卸妆产品”安全性

3月2日，第一财经商业数据中心（CBNData）联合美丽修行发布的《2021卸妆趋势白皮书》显示，受消费者追捧的“卸妆产品”，成分的安全性，成为消费者首选因素。 近年来，随着彩妆市场规模增大，卸妆市场的潜力也随之快速释放。数据显示，2020...

真品丨资本热捧线上平台 男士护理品线下消费依然乏力

近年来，资本加速进入男士护理赛道。据报道，专业男士一站式日常理容生活品牌“dearBOYfriend亲爱男友”（以下简称“亲爱男友”），于2020年年底连续获得数千万元A1及A2轮融资，新进投资方为黑蚁资本、金鼎资本，老股东金沙江创投持续加...

真品丨中国化妆品的“召回”之路

众所周知，在中国，汽车和药品才享有企业主动公开召回缺陷产品且公示的“待遇”。近年来，随着化妆品管理条例的日益完善，化妆品召回及时阻止了不良产品流入到消费者手中，阻止了不良产品可能给消费者带来的不良后果。 2020年1月3日，国务院审议通过《...

真品丨双汇发展定增募集70亿元 发力养殖板块与技术升级

随着双汇发展完成定增，募集到70亿元资金，作为中国肉类行业的龙头企业之一，双汇发展对这笔资金的具体用途，以及接下来的发展计划备受关注。据悉，这笔资金将用于信息化、自动化、智能化建设，实现技术进步，推动产业升级。 做大做强主业 持续激发活力 ...

真知丨解读特医婴幼儿奶粉

据中国经济网舆情中心监测数据显示，2019年共监测到特医食品相关纸媒报道1974条，新闻网站文章7488篇，移动端文章3464篇，微信公众号文章7759篇，微博原发、转发2.2万余条，博客69篇，论坛发帖286条。北京、上海、山东、广东、河...