“互联网+”背景下基于流程再造理论的医院服务流程优化探究

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摘要：近年来，国家鼓励各大医院健全“互联网+医疗健康”的服务体系，从而进一步改善“就医难”的问题，但现实医院的具体服务流程仍存在挂号难、候诊时间长但就诊时间短、检查复诊之间连续性差、缴费繁琐等问题亟待解决。该文在对医院服务流程研究基础上，重新审视各个环节，深入了解其劣势，运用流程再造理论，针对性地提出改进方案，并运用Anylogic软件进行仿真模拟实验，促进形成以患者为中心的医院服务模式。（剩余7365字）

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