基于满意度调查的供电服务营销改进策略探讨
【摘 要】电力市场竞争加剧、用户需求升级背景下，满意度调查成为供电企业洞察用户诉求、优化服务营销体系的关键依据。文章以此为核心切入点，系统剖析满意度调查暴露的多重现实问题，涉及服务响应效率不足、个性化服务供给滞后、增值服务开发深度欠缺及服务沟通机制存在短板等关键维度。结合电力行业技术密集、服务广泛的特性与用户多元化、品质化需求，从四个核心方向提出针对性改进策略：优化服务响应全流程，提升处置时效；构建分层分类个性化服务体系，匹配差异需求；拓展贴合用户场景的增值服务领域，丰富服务内涵；完善多渠道协同服务沟通机制，强化供需衔接。（剩余5333字）
